在***近热播的央视纪录片《互联网时代》第三集里，“互联网剩余”这个词被提及。毫无疑问，这是互联网的时代!在中国，马云、马化腾、李彦宏、刘强东等互联网人成为了新贵;在国外，佩奇、扎克伯格、贝佐斯等人也是总统的座上宾。互联网人用十多年，就能达到了其他行业需要上百年才能达到的高度。
尽管如此，一个被互联网人所忽略的趋势也逐渐明显：互联网剩余时代将来临!互联网作为先进的生产力，它可以提升各行各业的效率，但同时科技带来的不平等和不均匀将使大量劳动力失去工作;当然，互联网和传统行业相结合的O2O以线下为本，服务的重要性只会更凸显，人依然是不可替代的核心。
互联网剩余时代来临
“互联网剩余”是指由互联网带来的科技进步，它让生产效率提升、所需的人力减少而导致劳动者失去工作的情况。诚然，互联网作为一个新兴的行业，它吸纳了大量的就业人口，从薪资待遇的角度来说也比很多传统行业更客观;但互联网整体来说是一个技术密集型行业，所容纳的人力有限。而且，互联网比其它行业更信奉“1个***人才胜过100个二流人才”的理念，对人才尊重的同时也对非人才有重度歧视。所以，WhatsApp所创造的“一家伟大的公司只需要55人”的奇迹在互联网界受到广泛追捧。
互联网行业本身的特性也促成了“互联网剩余”。纯互联网行业是集中化的形态，这一点在PC时代表现明显，大入口只有少数几个;在移动端，虽然“去中心化”被反复提及，但显然中心依然很明显。互联网集中化背景下，强者越来越强，中小互联网公司难以生存，这导致的后果是整个行业吸纳就业的人数将有限。另外，互联网变化快速，一批批人进入互联网淘金，也有一批批人因为适应不了这种变化而被出局;互联网技术的进步，带来的是越来越多的岗位被技术取代。
和国外相比，中国的互联网公司普遍人员很多，这和中国人力还相对便宜和技术相对落后有关。但整体来说，互联网剩余的趋势也已经显现，以电商领域为例，2014年相比2011年电商从业人数和行业薪资并未明显上涨;追逐的移动浪潮，更多的是PC平移，带来的从业者增量并没有想象的那么多。
O2O提升传统行业效率
显然，纯互联网行业的剩余危机在显现。很多原先做得不错的互联网人已经很难在纯互联网圈找到自己的位置，涉入传统行业是一个不错的方向;正好，各传统行业有触网的巨大需求，在这方面需要引进大量懂互联网的人才。两种需求相遇，造成了目前互联网人纷纷涉入线下传统行业，O2O的大潮由此高涨。
互联网剩余的，由各传统行业来接纳，这并不是说各传统行业自己没有剩余;相反，各传统行业面临的转型升级压力更大，其中的一个压力便是人力密集带来的成本高企。引进互联网先进的思维和技术，以更***的方式去组织生产、流通、销售、客服是摆在传统企业面前的重任。互联网在自我改造进入瓶颈期后，去提升线下是大的机遇所在。
O2O代表的就是这种机遇和趋势。纯互联网的“大树底下寸草难生”情况，在O2O行业不会如此，因为地域性和服务为本决定了大量O2O公司可以“小而美”存活。相对来说，O2O还处在开疆拓土的阶段，离剩余阶段还有很远的距离;从亿欧网产业图谱来看，我们看到的情况是，近一年来，O2O的创业企业***增多。目前的问题是，同时懂线上和线下的人还太少，处于剩余危机的互联网人还不愿真正涉入线下。知名投资人蔡文胜曾表示：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人(参考亿欧网文章《不重视O2O的线上电商企业将失去未来》)。
服务的重要性将凸显
放长远看，O2O带来的剩余危机也会在所难免。用互联网去改造和提升传统产业，首先会有一批传统产业的从业者首先被剩余，尤其是一些基本职业，如餐厅服务员、门店导购。如亿欧网专家作者王济民曾撰文《多元化和去厨师、去服务员化是未来餐厅的趋势》，认为当下的人工成本高企，服务员已经成为了不可承受之重。确实，有一些餐厅已经在裁掉服务员。
当然，也不用过于悲观;原先诸如服务员和导购员这样的职位依然有必要。线上线下之争，线下强在服务和体验，而O2O***核心的也是线下服务本身。因此，对服务的要求越高，相关人员的配置就必不可少;要做的是，对诸如服务员和导购员的角色定位进行升级，使之成为线下高质服务的承载。
从另外一个层面讲，互联网会让一部分人成为剩余，这部分剩余的人本身有迫切需求去赶上互联网的大潮，如何去培训适合互联网，适合O2O行业发展的人才是一个不错的创业机会。对于传统企业来说，互联网危机是个大挑战;对于个人来说，剩余危机是个大压力。尽管很残酷，但“强者生存、弱者淘汰”的自然法则下，一切又显得公平合理。